#11 Ascoltami

Sembra facile.

nov 17, 2024

Ascoltare. Non è mica cosa semplice. Mettersi in modalità ascolto senza interrompere, facendo fluire la conversazione e intervenire al momento giusto.
L’ascolto è una delle qualità su cui chi fa UX Research deve diventare cintura nera, però diciamocelo, che anche nella vita di tutti i giorni saper ascoltare senza mettere davanti sempre il proprio ego e il secondo me è un’abilità da allenare.

Durante il mese di ottobre ho dato una mano per il corso di Life Centered Design organizzato dal CIID di Astino. Individuate le aree di interesse relative alla popolazione anziana di Bergamo, 5 gruppi di studenti dovevano raccogliere dati tramite interviste, cogliere gli insights, trasformarli in prototipi, testarli con le persone intervistate e attraverso un processo di iterazione migliorare il prototipo. Nell’articolo più sotto c’è il resoconto dei progetti. Quello che mi interessa oggi è raccontare alcuni dettagli del processo, e un po’ di dietro le quinte.

La regina delle Orobie, la Presolana, foto di Federico Tomasoni

Per fare le interviste ci vuole polso, sangue freddo ed empatia

Ho partecipato ad alcune interviste, sia come semplice uditrice sia come traduttrice.

Le fatiche più grandi?

Mantenere la direzione.
Contenere lo storytelling dirompente delle persone intervistate che entusiaste della possibilità di raccontare della propria vita in alcuni casi si abbandonavano a flussi di coscienza difficili da stoppare.
In questo caso l’abilità da UX Researcher sta nell’avere tatto e delicatezza per riportare l’intervistato alla domanda iniziale. In alcuni casi certo lasciar parlare può portare a dei risultati interessanti ma anche qua, sta sempre a chi conduce l’intervista riuscire a capire se sia il caso di proseguire o stoppare.
Stare nei tempi.
Questa è una conseguenza diretta della precedente. Non è solo una questione di tempistiche, ma anche di energie e di raccolta informazioni: è necessario ottimizzare anche questi aspetti, soprattutto se in programma ci sono più interviste.
Astenersi da bias personali. Non farsi influenzare da quelle che sono le credenze personali e mantenersi su un livello neutro per non condizionare e quindi inficiare le risposte.
Aggiungo anche una fatica personale, al di là del fatto di dover switchare dall’inglese all’italiano e vice versa, per le persone introverse (che ricordo non significa timide!) questo tipo di situazioni possono essere sfiancanti a livello di energia, ciò non significa che si trovino a disagio, semplicemente che dopo una giornata di questo tipo abbiamo bisogno di drenare e riprenderci.

Il segreto per fare un po’ di sana UX Research a modino?
Programmare l’intervista nel dettaglio: calcolare il tempo per ciascuna risposta e ovviamente inserire un po’ di margine tenendo presente che rimanere al di sotto dei 60 minuti è ottimale ma non semplice.

Alec e Yase

Al di là dell’esperienza coinvolgente di UX Design a cui ho partecipato, quello che mi porto a casa sono le connessioni nate da questo progetto.

Doverosa premessa.
Confesso che quando ho saputo che il CIID apriva a Bergamo, di primo acchito ho pensato fosse un errore.

Proprio qui dove gli stereotipi sui bergamaschi lavoratori abbondano, dove Bergamo è sempre la sorella sfigata di Brescia, la città a due passi da Milano o la città dove c’è l’aeroporto BGY?

Com’è possibile che una cosa così figa (giuro che sto cercando un sinonimo ma non lo trovo) apra qua? Quali menti illuminate si celano dietro questo incredibile arcano? Quali congiunzioni astrali han fatto sì che ad Astino si materializzi un luogo dove unicorni dell’Interaction Design giungono dal mondo intero?
Poi santo LinkedIn ha fatto il miracolo, ho conosciuto Simona Maschi, Ceo e Cofounder, anima pulsante, brillante e travolgente del CIID e ho capito che era tutto vero.

L’aspetto che più mi affascina del CIID è l’apertura.
Mentale ma anche spaziale. Quando entri la luce ti avvolge e ti travolge, gli spazi sono inclusivi e si respira aria di futuro che è già qui.
E ovviamente le persone che fanno il CIID e le connessioni che si creano. Sarà che sto crescendo, sarà che ho vissuto per anni in una valle con una sola strada, sarà che ho voglia di andare oltre, ma sono queste connessioni, le relazioni che si instaurano e le sensazioni di benessere che ne derivano a darmi linfa vitale in questo periodo della mia vita.

A questo proposito mi farebbe piacere raccontarvi di Alec Davis e Yase Dudu che ho affiancato nell’intervista a nonna Lucia. Iniziamo con Alec.

3 domande per Alec, dalla California ad Astino.

Alec è originario di Pittsburgh, Pennsylvania. Ha trascorso 12 anni come Digital Product Designer in startup del settore tech a San Francisco. Intaglia il legno, ama andare in montagna e giocare a calcio: direi che Bergamo con le Orobie e l’Atalanta, sono un mix perfetto!
Caratteristica impossibile da non cogliere?
È sempre sorridente ed emana un’energia super positiva. Hai presente le good vibes? Ecco, proprio quelle.

Cultural shock: What are three things that surprised you when you arrived in Bergamo?

I’m loving my life in Bergamo so far. The first few weeks took a bit of adjusting, particularly dealing with all of the bureaucracy of moving to a new place. Although I’m taking Italian lessons, my skills are still pretty basic. That said, dealing with the language gap has been easier than I thought, since many people here speak pretty good English! Lastly, I was especially impressed with how warm and open people have been, both within CIID and the Bergamo community in general.

About the Life-centered design project did you notice any differences in how aging is approached and experienced here in Bergamo compared to your home country?

I don’t want to generalize, since I only spoke with a few elderly people here, but compared to my perception of aging in the US, I was really amazed at how mentally and physically active most of the participants were. Aging can be a lonely experience, especially when people have lost their partners or don’t have children nearby. Of the people I spoke with, even locals in their late-80’s or 90’s were still socializing in community spaces, doing their own errands by bus and engaging in hobbies and local causes.

The biggest challenge in this project was guiding conversations to get the specific insights we were looking for. Many of our participants had beautiful stories to share, and as much as we wanted to just sit and enjoy, time constraints required us to steer them back toward our research topics. Time management was particularly tricky given the language barrier and the need to speak through an interpreter. That said, our fantastic interpreters (like Fabiola) were a huge help.

I will definitely take home many memories from this project, but one that stood out to me was listening to Nino (95) talk about his community organizing in Citta Alta. He is so dedicated to his city and his neighbors, and wants to make sure that it is still meeting locals' needs given the influx of tourism.

Last but not least: why do you want to become an Interaction Designer?

I feel so lucky to be in a field where I get to combine my love for people, problem solving and creativity. So far I’ve focused on digital products, but not every problem is fit for a digital solution. I’m hoping that my time at CIID will broaden my skillset to design better solutions for more types of design problems.

3 cose che mi porto a casa grazie ad Alec:

i bergamaschi parlano bene inglese. Giuro, questo per me è uno shock. Pronuncia alla Renzi;
i bergamaschi sanno essere calorosi e accoglienti: questo lo sapevo e sono felice della conferma. Un bergamasco del resto è come un diamante, una volta che ti diventa amico, lo è per sempre;
persone, soluzioni e creatività: alla fine si parte sempre da qua, il voler creare qualcosa di utile per le persone.
Posso dire WOW?!?

Per approfondire i progetti e le iniziative del CIID, leggi l’articolo qui sotto!

17 novembre

Oggi è la giornata internazionale della prematurità e mentre esce Dagadet io sarò all’Ospedale Bolognini di Seriate insieme alla mia partner in crime Laura Rossi di H-Maps, la primaria della TIN Cristina Bellan e l’associazione Insieme per Crescere a presentare la mappa che abbiamo progettato per i neo-genitori: da oggi infatti le mamme e i papà che si troveranno a dover varcare la porta della tin la riceveranno.

Ne sono davvero felice.
E orgogliosa.

“Ma da queste profonde ferite usciranno farfalle libere”
Alda Merini

Un po’ di date

Se siete a Bergamo e volete regalarvi un pomeriggio alternativo non ho 1 ma 3 date!

Ragazze Guastafeste - Le regine dei Tarocchi
Domenica 24 novembre al Caffè Salotto di Gorle dalle 15.00 alle 18.00 saremo con Piano C all’interno del Programma OFF de L’Eredità delle Donne.
Cosa faremo? Parleremo di Empowerment, Talenti e useremo i Tarocchi per… portarli a galla e lavorarci sù.
Evento gratuito ma è necessaria la registrazione.

Storia di un Bagatto:
oramai lo conosci, vero?
Questo è il mio lab creativo con i Tarocchi.
Fa per te se vuoi conoscere la struttura del mazzo e sperimentare la lettura degli arcani maggiori.

sabato 30 novembre a Scanzorosciate 14.30-17.30
sabato 14 dicembre a Bergamo presso lo spazio di Playmat, sempre dalle 14.30 alle 17.30

Per info su iscrizioni, scrivimi!

Mi iscrivo!

E tiriamola una carta

E se parliamo di ascolto la Luna calza a pennello. Questo Arcano infatti ti invita a connetterti con la tua parte più profonda e a non aver paura di ascoltare la tua sensibilità e le tue intuizioni. La Luna è la perfetta attivatrice del pensiero laterale per trovare soluzioni insolite e fa leva su empatia e abilità emotive.

Il consiglio de La Luna:

connettiti con il tuo lato più selvaggio, connettiti alla natura, ascolta il tuo istino e lasciati guidare dall’intuizione.

Passaparola, o passa Dagadet!

Fabiola aka l’orobicacopy.

✨Workshop con le carte, avviso speciale!
Organizzo lab personalizzati per eventi: cene, compleanni, addi al nubilato, pomeriggi alternativi e visto che Natale si avvicina, potete anche regalare dei buoni! Per info, scrivetemi.

🎶 Una canzone per la giornata di oggi? Believer degli Imagine Dragon

✨Cose utili da sapere sul mio lavoro di Copywriter e UX Content Writer

Hai un sito e hai bisogno di rivedere i testi oppure vuoi “farti il sito” e non sai da che parte iniziare con i contenuti? Scrivimi che vediamo come posso esserti utile!
Vuoi leggere qualcosa di leggero e che ti dia qualche dritta CONCRETA per la tua comunicazione, che unisca scrittura e UX? C’è il mio ebook che fa al caso tuo: Microcopy Mon Amour
Mi puoi ascoltare nel podcast di Donne a Righe: parlo di Copywriting e Ux Writing, passando dal sito dell’INPS fino ai tasti per la call to action.
Questa è nuova: hai bisogno di un aiuto con il tuo cv e portfolio?
Si lo so, è sempre un lavoro palloso ma ti posso dare una mano: lavoreremo sui contenuti, sul tono di voce e sul tuo racconto professionale. Che dici, l’accendiamo? Scrivimi a norisfab@yahoo.it
Caffettino?
Ogni tanto anche a me serve un po’ di carica per trovare l’energia a scrivere Dagadet: se ti va di darmi una mano puoi offrirmi un caffè virtuale su Ko-fi!

Dagadet